Términos y Condiciones
Política de Cambios y Devoluciones en ElMundodelJugueteJGBaby.com
Para realizar un cambio o una devolución debes tener en cuenta los siguientes pasos:
Acércate directamente al almacén con el producto y la factura y realiza tu cambio. Si no hay El Mundo del Juguete JG Baby haz lo siguiente:
a) Comunícate con nuestro call center en Cúcuta al 3155560431
b) Solicita el cambio del producto.
c) Envíanos un mail ventasjgbaby@hotmail.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
d) Plazo para cambios: 8 días calendario después de tu compra.
e) Acércate al centro de envío más cercano de nuestro operador logístico Servientrega.
f) Envíanos el producto comprado con la factura en original a nuestra bodega en Cúcuta en la Calle 11 #4-70 Local 7 Edf Cúcuta Barrio Centro (el cliente asume el costo del envío).
g) Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto o el certificado de cambio si es el caso, sin ningún otro costo adicional para el cliente.
Importante:
1. Cuando los productos de un pedido son comprados en alguna promoción llevada a cabo en El Mundo del Juguete JG Baby y este es cancelado, no se podrá mantener el mismo descuento en una nueva compra, para la nueva compra aplicará el precio anunciado.
2. Para la modalidad de recogida en tienda, los productos de un pedido permanecerán en el almacén seleccionado por el cliente por un término de cinco (5) días calendario para ser reclamados, de no ser recogidos por el cliente durante el tiempo antes indicado, el pedido quedará cancelado, por consiguiente, se hará la reversión del dinero al cliente de la siguiente manera:
2.1. Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners), la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la cancelación del pedido.
2.2. Si el pago lo realizo por medio de Baloto, Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se realizará la devolución del dinero.
Nuestra Política General de Garantías
Para realizar proceso de garantía, recuerda que es necesario presentar Factura, Certificado de Regalo o Certificado de garantía; Si eres cliente especial y realizaste la compra, con tu número de cédula es suficiente.
Garantizamos nuestros productos dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, te lo cambiaremos por condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del producto.
Para solicitar una garantía, después de 30 días desde la fecha de compra, debes dirigirte directamente al centro de servicio autorizado por el fabricante. Productos que no cuenten con Centros de Servicio para garantía, serán atendidos directamente en nuestras tiendas.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido.
Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
Manipulaciones técnicas en los productos, diferentes a las de un Centro de Servicio Autorizado por el fabricante o por nosotros, generan la perdida de la garantía.
Recuerda siempre:
a) Revisar el estado del producto antes de salir del almacén.
b) Leer las instrucciones antes de usar el producto.
Formas de Pago y Seguridad
Pagos Online
¡Comprar en El Mundo del Juguete JG Baby Online es muy fácil y seguro! Para pagar las compras que realizaste de forma virtual, puedes hacerlo a través de los siguientes medios de pago.
Efecty o Baloto
Si quieres elegir método de Pago Efecty o Baloto, la plataforma te mostrará un boleto tras la confirmación de la compra, ten presente el número de pago o lleva el boleto impreso y dirígete a cualquiera agencia de su banco o sucursal de las entidades. Debes tener en cuenta siempre la fecha de vencimiento del boleto, debido a que no podrás utilizarlo si se encuentra vencido. Por último, una vez recibido el pago, PayU enviará la información a El Mundo del Juguete JG Baby SAS quien se encargará de la correspondiente entrega del producto adquirido.
Pagos PSE
Solo debes tener una cuenta activa en la plataforma (correo electrónico y contraseña) para poder realizar tu compra. PayU nos brinda tranquilidad gracias a que cuenta con expertos encargados del procesamiento y protección de todas las transacciones.
Únete a los cientos de personas que ya están usando los Pagos Seguros en línea, olvídate del tráfico y de las filas en caja para pagar. ¡Compra en El Mundo del Juguete JG Baby con tan solo un Clic! Recuerda que debes cumplir con los requisitos de tu entidad bancaria para poder realizar pagos a través de este medio.
Recuerda que el tiempo de entrega inicia una vez el pago ha sido confirmado.
Tarjeta de crédito
Solo en El Mundo del Juguete JG Baby Virtual podrás realizar tus pagos con tarjeta Diners Club. ¿Qué esperas? ¡Aprovecha YA!
Selecciona el método de pago en nuestra plataforma e ingresa todos los datos correspondientes a tu tarjeta de crédito. Recuerda que tus datos personales y de tarjeta de crédito se encuentran protegidos y seguros en todas las transacciones.
ormasDerecho de Retracto
· En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
· El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
· El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
· El derecho de retracto es una herramienta a favor del cliente, la cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa en las compras efectuadas por medios no tradicionales o a distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo 47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del consumidor.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO:
· En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
· En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
· En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
· En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· En los contratos de servicios de apuestas y loterías
· En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
· En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
· El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
· El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
· Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
· No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO:
En un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la entrega del bien, el consumidor debe informar por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente su intención de retractarse de la compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual). Los canales de atención al cliente son: Línea de WhatsApp 315 5560431 - CUCUTA (60) (7) 5727693 o escribir al correo electrónico ventasjgbaby@hotmail.com.
Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
· Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S, sin ningún cobro adicional.
· Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas en la ciudad de Cúcuta.
· Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S., ubicada en la Calle 11 #4-70 Local 7 Edf Cúcuta Barrio Centro. Una vez recibido el producto en las instalaciones de EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S empezará a contar el término de quince (15) días hábiles para proceder con la devolución del dinero. (¿Inquietud se debe dar continuidad? definición Gerencia)_
EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S reintegrará el dinero que pagó para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”
Reversion de Pagos (DECRETO 587 DEL 2016).
En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.elmundodeljuguetejgbaby.com, con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:
CAUSALES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.elmundodeljuguetejgbaby.com, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.
· Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
· Cuando corresponda a una operación no solicitada.
· Cuando el producto adquirido no sea recibido.
· Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
· Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
· Cuando el producto en el proceso de envió se extravié.
· Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
· Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
· El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
· El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
· Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
· No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)
CONDICIONES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
· El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (baloto, Efecty, PSE, tarjeta de crédito) en las páginas www.elmundodeljuguetejgbaby.com.
· La solicitud de reversión de pago debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
· El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
· En caso de que el producto haya sido entregado al consumidor, EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezarán a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.
· La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, Efecty.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
· El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivó la solicitud.
Los canales de atención al cliente son: Línea de WhatsApp 315 5560431 - CUCUTA (60) (7) 5727693 o escribir al correo electrónico ventasjgbaby@hotmail.com.
· El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
1. Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de, EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S, sin ningún cobro adicional.
2. Entregar el producto en Nuestras Tiendas en la Ciudad de CUCUTA si eres residente.
3. Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa de mensajería de confianza a la bodega principal de EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S, ubicada en la Calle 11 #4-70 Local 7 Edf Cúcuta Barrio Centro.
- EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”
Política de cookies
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En la presente Política de Cookies, te explicamos qué son las cookies, para qué sirven, y cómo puedes configurarlas o desactivarlas si así lo deseas. Además, te indicamos qué tipos de cookies utiliza, y con qué finalidad lo hace, la sociedad EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S. responsable del sitio web a través del cual has accedido a la presente Política de Cookies (el “Sitio web”).
Te invitamos a leer atentamente esta Política de Cookies.
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1. ¿Qué son las cookies y para qué sirven?
Las cookies son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por un Portal o Aplicación tecnológica que se instalan en tu dispositivo (por ejemplo tu ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando visitas un sitio web. Las cookies se utilizan para garantizar la calidad, usabilidad y correcto funcionamiento de los sitios web, además de para almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación en los mismos y personalizar sus contenidos, pudiendo utilizarse en ocasiones para reconocer al usuario de un sitio web.
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Por lo tanto, las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, y en ningún caso suponen un riesgo para tu equipo o tu dispositivo. Es más, pueden ayudarnos a reconocer la necesidad de mejoras en partes del Sitio web y a detectar errores de funcionamiento.
2. ¿Qué tipos de cookies existen?
Las cookies pueden clasificarse en diversos tipos, según diferentes criterios. A continuación, EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S le ofrece información sobre los diferentes tipos de cookies que utilizamos en el Sitio web. 1.7.8.4. Tipos de cookies según la entidad que las gestiona.
2.1. Tipos de cookies según la entidad que las gestiona
- Cookies propias: son aquellas que se envían a su equipo o dispositivo desde el Sitio web gestionado por EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S y desde el que se le presta el servicio. Si las cookies se instalan desde un equipo o dominio gestionado EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S, pero la información que se recoge mediante las mismas es gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias si el tercero las utiliza para sus propias finalidades (por ejemplo, la mejora de los servicios que presta).
- Cookies de terceros: son aquellas que se envían a su equipo web desde un equipo o dominio que no es gestionado por EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S., sino por otra entidad, que trata la información obtenida a través de las mismas.
2.2. Tipos de cookies según el período de tiempo que permanecen activadas en su dispositivo
- Cookies persistentes: estas cookies almacenan la información por un período de tiempo más largo, que puede ser accedida y tratada por el responsable de la cookie durante dicho período. Este período varía según cada cookie, y puede ir de unos minutos a varios años.
2.3. Tipos de cookies según su finalidad
- Cookies de sesión: son aquellas que te permiten navegar por el Sitio web. Las cookies de sesión te permitirán utilizar las diferentes funcionalidades y servicios del Sitio web, por ejemplo el inicio de sesión con tu identificador.
- Cookies de preferencias o de personalización: son aquellas que permiten recordar información para que puedas acceder al Sitio web con características que pueden diferenciar tu experiencia de las de otros usuarios, como, por ejemplo, el aspecto o contenido del Sitio Web, que podrá variar en función del el tipo de navegador que utilizas.
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3. ¿Qué cookies utiliza EL MUNDO DEL JUGUETE JG BABY S.A.S?
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La mayoría de los ordenadores aceptan la utilización de cookies automáticamente. Sin embargo, el usuario tiene la posibilidad de decidir si mantiene las cookies habilitadas o no en su ordenador. El hecho de deshabilitar las cookies puede implicar la pérdida de un funcionamiento óptimo de la página Web quedando inhabilitadas algunas de las características o servicios prestados por la misma. Sin embargo, incluso habiendo desactivado todas las cookies el navegador Web recoge determinada información esencial para el funcionamiento básico de la Página Web. El usuario que quiera deshabilitar las cookies puede hacerlo desde la sección de preferencias de su navegador de Internet.
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